Thuật ngữ
Kiểm tra tuân thủ (audit)
Compliance audit
Hoạt động bên nhượng quyền định kỳ đánh giá cửa hàng của bên nhận quyền theo bộ tiêu chuẩn của hệ thống để bảo đảm chất lượng đồng đều.
Kiểm tra tuân thủ là công cụ để bên nhượng quyền thực hiện quyền kiểm soát theo Luật Thương mại 2005. Nội dung thường gồm: chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn, dịch vụ khách hàng, hình ảnh cửa hàng, nguồn nguyên liệu, báo cáo doanh thu và việc thực hiện đúng cẩm nang vận hành.
Hình thức kiểm tra có thể là kiểm tra định kỳ có báo trước, kiểm tra đột xuất, đánh giá qua khách hàng bí mật hoặc giám sát từ xa qua camera và phần mềm bán hàng.
Kết quả kiểm tra thường gắn với chế tài trong hợp đồng: yêu cầu khắc phục trong thời hạn, phạt, và trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng.
Với bên nhận quyền, nên yêu cầu bộ tiêu chí chấm điểm bằng văn bản, biết rõ ngưỡng đạt và quy trình khiếu nại kết quả.
Cập nhật 27/09/2026. Nội dung mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý cho trường hợp cụ thể.
Thuật ngữ liên quan
- Khách hàng bí mậtPhương pháp đánh giá cửa hàng trong đó người đánh giá đóng vai khách thông thường, trải nghiệm và chấm điểm dịch vụ theo bộ tiêu chí định sẵn.
- Cẩm nang vận hànhBộ tài liệu chuẩn hoá toàn bộ quy trình vận hành của hệ thống, được bên nhượng quyền chuyển giao để bên nhận quyền áp dụng thống nhất tại mọi điểm bán.
- Chấm dứt hợp đồngViệc hợp đồng nhượng quyền kết thúc hiệu lực, do hết hạn, do hai bên thoả thuận hoặc do một bên đơn phương chấm dứt theo căn cứ trong hợp đồng và pháp luật.
- Nhượng quyền trọn gói (mô hình kinh doanh)Hình thức nhượng quyền trong đó bên nhận quyền được chuyển giao toàn bộ mô hình kinh doanh, gồm thương hiệu, quy trình vận hành, đào tạo và hỗ trợ liên tục.