Chè Chang Hi: từ khủng hoảng truyền thông đến tham vọng chinh phục thị trường Trung Quốc

Chặng đường vượt qua khủng hoảng của Chè Chang Hi

Chè Chang Hi, một thương hiệu chè nổi tiếng từ năm 2019, đã trải qua một giai đoạn đầy thử thách khi đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội trên mạng xã hội. Đặng Ngọc Anh, đồng sáng lập thương hiệu, chia sẻ rằng việc bị “cả nước chửi” là một trải nghiệm không dễ dàng. Dù vậy, Chè Chang Hi vẫn kiên định với mục tiêu phát triển và mở rộng, đặc biệt là nhắm đến thị trường Trung Quốc với kế hoạch mở 1.000 cửa hàng nhượng quyền.

Thương hiệu chè đình đám và những thử thách ban đầu

Chè Chang Hi bắt đầu từ một nhà cung cấp sỉ và nhanh chóng mở rộng thành hệ thống nhượng quyền với khoảng 70 cửa hàng. Tuy nhiên, năm ngoái, thương hiệu này đã trở thành tâm điểm của các cuộc thảo luận trên mạng xã hội khi hai KOC (người tiêu dùng chủ chốt) đưa ra những đánh giá không tích cực về chất lượng sản phẩm. Điều này đã tạo nên một làn sóng chỉ trích mạnh mẽ, khiến nhiều người hoài nghi về danh tiếng “chè ngon nhất Hà Nội” của Chang Hi.

Khủng hoảng truyền thông và cách ứng phó

Với sự phát triển nhanh chóng, Chè Chang Hi đã thu hút sự chú ý của nhiều người, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với nhiều ý kiến trái chiều. Một video tiêu cực về Chè Chang Hi đã trở thành xu hướng trên TikTok, thu hút hàng triệu lượt xem và gây ra khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Đặng Ngọc Anh nhớ lại rằng, khi khủng hoảng xảy ra, rất khó để tìm thấy một bình luận tích cực giữa hàng loạt chỉ trích.

Để giải quyết tình hình, anh Ngọc Anh đã phải đăng một video đính chính, nhưng không may lại gây hiểu lầm rằng thương hiệu khinh thường khách hàng. Một người anh trong ngành truyền thông đã khuyên anh rằng, khi xảy ra drama, điều đầu tiên cần làm là ngắt tư liệu truyền thông và xem xét lại toàn bộ quy trình sản xuất, bán hàng, đặc biệt là chất lượng sản phẩm.

Chiến lược mở rộng thị trường sang Trung Quốc

Vượt qua khủng hoảng, Chè Chang Hi không chỉ dừng lại ở việc củng cố thị trường trong nước mà còn đặt mục tiêu mở rộng ra quốc tế. Đặng Ngọc Anh tiết lộ rằng, thị trường Trung Quốc là đích đến chính của thương hiệu. Anh cho rằng, chỉ cần thành công tại Trung Quốc, Chè Chang Hi có thể phát triển mạnh mẽ nhờ sức mua khổng lồ của thị trường này.

Những đối tác từ Trung Quốc đã đến Việt Nam để tìm hiểu về Chè Chang Hi và nhận định rằng, nếu sản phẩm được chấp nhận tại Trung Quốc, việc mở 10.000 cửa hàng là hoàn toàn khả thi. Tuy nhiên, mục tiêu của anh Ngọc Anh là 1.000 cửa hàng, một con số đầy tham vọng đối với một thương hiệu Việt Nam.

Đổi mới chiến lược truyền thông và phát triển sản phẩm

Để đạt được mục tiêu này, Chè Chang Hi đã thay đổi chiến lược truyền thông, tập trung vào việc giữ vững vị trí số 1 trong vòng 5 năm tới. Thay vì đầu tư mạnh vào marketing, thương hiệu chú trọng vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) nhằm thu hút lại những khách hàng đã mất và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng mới.

Đặng Ngọc Anh nhấn mạnh rằng, sau khủng hoảng, việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để Chè Chang Hi có thể tiếp tục phát triển và chinh phục thị trường quốc tế.